Блог Дмитрия Юзепчука

Успешный бизнес постоянно развивается и требует все больше и больше вычислительной техники, более сложных программ, серверов, сетей… С ростом зоопарка ПК простые программы учета больше не справляются, с увеличением числа пользователей неизбежно растет и число обращений в службу технической поддержки (Service Desk). В ответ на возросшие нагрузки растет штат сотрудников IT-отдела. В один прекрасный день все понимают, что ситуация выходит из под контроля и невозможно ориентироваться в хаосе программ, железа и людей.

На помощь приходит методология ITIL и специализированные программы для автоматизации деятельности отдела ИТ.

Читать далее…

В начале года мы взяли курс на стандартизацию управления ИТ в нашей компании. Стало ясно, что при таком парке ПК, количестве удаленных точек, разных людей уже невозможно ориентироваться и находить быстрые правильные решения.

Естественно стандартизация строится не на пустом месте. В качестве надежного фундамента мы выбрали библиотеку ITIL. Намерения наши были серьезными, цели труднодостижимые, поэтому подход был основательным. Мы с коллегой отправились на курсы ITIL v3 Foundation с целью получить как можно больше знаний в этой относительно новой области знаний. К слову сказать, курсы найти было очень не просто, тема не популярная, и все предлагали приехать на курсы в Москву или Санкт-Петербург, у нас на Урале занятия проводились крайне редко, и обычно под заказ. Нам повезло и мы смогли уговорить компанию Softline специально для нас двоих привезти тренера в Челябинск.

Читать далее…